Num projeto-piloto imaginário, uma comissão do parlamento português tinha uma missão simples: descobrir se os cidadãos percebiam os avisos oficiais. Para testar as instruções sem influenciar os deputados, os organizadores convidaram um avaliador anónimo e não disseram à comissão quem ele era.
O Américo chegou com um casaco castanho, sentou-se ao fundo da sala e recebeu uma folha com três perguntas. A primeira era: “Conseguiu perceber o aviso?” A segunda: “Conseguiu encontrar a informação?” A terceira: “Conseguiu sair?”
À frente, a presidente da comissão apresentou o texto em análise: “A documentação deverá ser submetida à entidade competente, para posterior apreciação no âmbito do procedimento aplicável.”
O Américo levantou a mão. A presidente sorriu, satisfeita por poder ouvir um cidadão, e perguntou o que precisava.
“O que é que isto quer dizer?”
Um deputado inclinou-se para o microfone. “Quer dizer que os documentos devem ser entregues ao organismo responsável, que os analisará segundo as regras em vigor.”
O Américo olhou para a folha. “E qual é o organismo responsável?”
A presidente explicou que dependia do tipo de documento, que podia ser consultado um anexo e que, em caso de dúvida, o cidadão devia contactar o serviço indicado no portal.
“E onde está o portal?”
O deputado que tinha respondido abriu uma pasta. “A página encontra-se no sítio eletrónico da entidade competente.”
